锂电池模组 出库 120 件，客户只收到 108 件

客户反馈 锂电池模组 少发了 6 件。我们单上是 120 件，签收单写 108 件。
仓库说按单发的，销售说客户签收时没点清。现在IT 部要我们出差异说明，想问下大家这种情况一般怎么定责、系统里怎么调？

差异说明里把单据流水时间线贴出来，比文字描述管用。

签收差异最好让客户当场拍照留证，事后扯不清。